{"id":625,"date":"2020-01-10T10:25:10","date_gmt":"2020-01-10T09:25:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bs-moenke.de\/blog\/moenke\/?p=625"},"modified":"2021-11-01T18:01:27","modified_gmt":"2021-11-01T17:01:27","slug":"arbeiten-im-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bs-moenke.de\/blog\/moenke\/2020\/01\/10\/arbeiten-im-call-center\/","title":{"rendered":"Arbeiten im Call Center \u2013 Branchenbericht von BS M\u00f6nke"},"content":{"rendered":"\n

Welche Aufgaben erwarten Sie im Call Center? Was zeichnet Arbeiten im Call Center aus? Wie ist die Bezahlung? Und welcher Typ Mensch ist in der Telefonie gut aufgehoben?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In diesem Beitrag gebe ich Ihnen einen Einblick in die Branche und ihre Eigenarten! So viel vorab: Jobs im Call Center werden h\u00e4ufig untersch\u00e4tzt. Erfahren Sie hier, wie Sie diese abwechslungsreiche Branche als Karrieresprungbrett nutzen \u2013 Job- und Bewerbungstipps inklusive!<\/p>\n\n\n\n

Arbeiten im Call Center \u2013 Kommunikationstalente sind gefragt<\/h4>\n\n\n\n

Bei BS M\u00f6nke bilde ich die Schnittstelle zwischen Akquise und Recruiting. Vormittags widme ich mich der Kundenakquise und -betreuung, nachmittags k\u00fcmmere ich mich um das Bewerbermanagement. Mein Hauptaugenmerk liegt hier auf der Personalbeschaffung f\u00fcr Jobs in der Telefonie.<\/p>\n\n\n\n

Als Personaldienstleister fokussieren wir uns sehr auf diesen Bereich. Der Bedarf steigt enorm, weshalb interessante, motivierte Bewerber immer willkommen sind. Ihre Bewerbung sollte Ihre Kommunikationsst\u00e4rke widerspiegeln \u2013 das ist das A und O im Call Center. Je nach Projekt und Aufgabenstellung betreuen Sie beispielsweise Kunden, stellen Ausk\u00fcnfte und Hilfestellungen bereit, oder verkaufen Produkte nach entsprechender Beratung. Im Vorstellungsgespr\u00e4ch<\/a> z\u00e4hlen deshalb Ihr Auftreten und eine offene Art.<\/p>\n\n\n\n

Es handelt sich hierbei um eine breit gef\u00e4cherte Branche. Ganz grob unterscheidet man zwischen Inbound (eingehende Gespr\u00e4che annehmen \/ meist Kundenservice) und Outbound (raus telefonieren \/ h\u00e4ufig mit Verkaufsabsicht). Mittlerweile verschwimmen die Grenzen hier ab und zu, bedingt durch gezielte Vertriebsaktivit\u00e4ten innerhalb der Kundenbetreuung oder die Ausf\u00fchrung angeforderter R\u00fcckrufe. Die Bezahlung erfolgt h\u00e4ufig leistungs- bzw. erfolgsorientiert, indem verschiedene Boni oder Provisionen zus\u00e4tzlich zum Festgehalt erzielt werden k\u00f6nnen. Die M\u00f6glichkeiten variieren von Projekt zu Projekt, weshalb auch \u00fcberdurchschnittliche Geh\u00e4lter m\u00f6glich sind. Arbeiten im Call Center verspricht zus\u00e4tzlich auch gute Aufstiegschancen. Nicht selten steigen Mitarbeiter zum Projekt-, Team- oder sogar Standortleiter auf. Durch interne Schulungsprogramme wird diese Entwicklung von vielen Unternehmen auch bewusst gef\u00f6rdert. Nicht zuletzt aus diesem Grund dienen Jobs im Call Center immer mehr ambitionierten Arbeitnehmern als Karriere-Booster<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Interessante Aufgaben bew\u00e4ltigen<\/h4>\n\n\n\n

In erster Linie geht es nat\u00fcrlich darum, zu telefonieren. Mit dem n\u00f6tigen Elan gewinnen Sie neue oder ehemalige Kunden f\u00fcr sich, reagieren empathisch sowie professionell auf Reklamationen und andere Sorgen, geben Ausk\u00fcnfte zu aktuellen Produkten und stehen beratend zur Seite. Oder aber Sie unterst\u00fctzen blitzschnell und effizient bei technischen Herausforderungen. Sie merken schon jetzt, dass den M\u00f6glichkeiten keine Grenzen gesetzt sind.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie heute schon extrem arbeitnehmerorientierte Branche wird auch in den n\u00e4chsten Jahren, getrieben durch ihr starkes Wachstum, ihren Vorsprung bei der Optimierung der Arbeitgeberattraktivit\u00e4t deutlich weiter ausbauen.<\/strong>\u201c <\/em>
\u2013 Michael S., Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer eines Anbieters f\u00fcr Vertrieb und Absatzf\u00f6rderung und BS M\u00f6nke Kunde<\/p>\n\n\n\n

Die Erfassung aller T\u00e4tigkeiten w\u00e4hrend der Arbeitszeit mag zu Beginn eventuell etwas befremdlich erscheinen, ist jedoch f\u00fcr die effiziente Einsatzplanung des Arbeitgebers unerl\u00e4sslich. Die Erhebung dieser Daten erfolgt mittlerweile immer h\u00e4ufiger w\u00e4hrend der Arbeit in den eigenen vier W\u00e4nden. Immer mehr Anbieter greifen darauf zur\u00fcck, das Modell Home Office zu etablieren. Die ebenso lukrative wie luxuri\u00f6se Alternative der Heimarbeit ist allerdings in vielen F\u00e4llen an gewisse Voraussetzungen gekoppelt, wie etwa einen abschlie\u00dfbaren Raum ohne St\u00f6rger\u00e4usche und eine Internetverbindung mit hoher Daten\u00fcbertragung. In der Regel ist zu Beginn eine mehrw\u00f6chige Schulung beim Arbeitgeber vor Ort notwendig. Manche Unternehmen der Branche gehen sogar noch einen Schritt weiter, indem Sie Call Center Agenten f\u00fcr Jobs im Home Office einfach online rekrutieren.<\/p>\n\n\n\n

\u201eF\u00fcr Arbeitnehmer bedeutet das, m\u00f6glichst heute schon Teil dieser Branche zu werden, um von der hohen Flexibilit\u00e4t bei z. B. der Wahl des Arbeitsortes sowie den attraktiven M\u00f6glichkeiten hinsichtlich der Wahl der Arbeitszeitmodelle zu profitieren. Und \u00fcbrigens: gute Verdienst- und Aufstiegsm\u00f6glichkeiten bietet diese immer noch recht junge Branche auch.\u201c<\/strong><\/em>
\u2013 Michael S., Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer eines Anbieters f\u00fcr Vertrieb und Absatzf\u00f6rderung und BS M\u00f6nke Kunde<\/p>\n\n\n\n

Eine Branche im digitalen Wandel<\/h4>\n\n\n\n

Aspekte wie der digitale Fortschritt und der damit verbundene Wandel innerhalb unserer Gesellschaft spiegeln sich zunehmend in der Branche wider. Einer unserer Partner ist beispielsweise als Kundenservice-Spezialist f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen und Start-ups bekannt. Neben den klassischen Kommunikationskan\u00e4len E-Mail und Telefon werden Kunden hier insbesondere via Video, Social Media oder Chat betreut. Die stetige Integration der neusten Trends in den Arbeitsalltag gibt hierbei die Entwicklung des Konzepts Call Center vor.<\/p>\n\n\n\n

\u201eIn der Call-Center-Szene werden damit neue Ma\u00dfst\u00e4be gesetzt \u2013 sowohl f\u00fcr die Kunden, als auch f\u00fcr die eigenen Mitarbeiter. Die so genannten \u201eLegebatterie\u201c-Arbeitspl\u00e4tze existieren bei uns nicht. Der Trend geht dahin, dass durch eine gute, moderne und technisch ausgereifte Arbeits-Atmosph\u00e4re sehr hohe Qualit\u00e4t und Kundenzufriedenheit generiert wird.\u201c<\/em><\/strong>
\u2013 Ren\u00e9 B. \u2013 Standortleiter eines Unternehmens f\u00fcr Multi-Channel-Kundenmanagement und BS M\u00f6nke Kunde<\/p>\n\n\n\n

Der Schl\u00fcssel zum neuen Job im Call Center<\/h4>\n\n\n\n

F\u00fcr uns stehen bei Bewerbern die Abschl\u00fcsse und Qualifikationen an zweiter Stelle. Wir fokussieren uns auf den Menschen und seinen Charakter. Beim Telefonieren stehen Sie tagt\u00e4glich mit fremden Menschen in Kontakt und \u00fcberzeugen dort mit Motivation, Sympathie und Offenheit. Sie sollten eine schnelle Auffassungsgabe haben und dazu in der Lage sein, m\u00fchelos frei zu sprechen. Diese Branche bietet Ihnen gute Aufstiegschancen und dient h\u00e4ufig als T\u00fcr\u00f6ffner f\u00fcr einen (Wieder-)Einstieg in den kaufm\u00e4nnischen Bereich.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDas Call Center bietet auch Quer- und Wiedereinsteigern die M\u00f6glichkeit, eine langfristige Besch\u00e4ftigung zu finden. Das Alter oder die Herkunft spielen keine Rolle. Teamarbeit und ein tolles Miteinander sorgen daf\u00fcr, dass die Mitarbeiter gerne und motiviert zur Arbeit kommen \u2013 es wird nie langweilig.\u201c<\/strong><\/em> 
\u2013 Andreas H., Recruiter eines Customer Management Unternehmens und BS M\u00f6nke Kunde<\/p>\n\n\n\n

Das Fazit<\/h4>\n\n\n\n

\u00dcber das Arbeiten im Call Center gibt es viele Vorurteile, der Begriff Call Center hatte in der Vergangenheit einen eher negativen Beigeschmack. Man muss sich vor Augen f\u00fchren, dass nicht zuletzt der Gesetzgeber durch diverse Ma\u00dfnahmen in der Vergangenheit daf\u00fcr gesorgt hat, dass die schwarzen Schafe zu gro\u00dfen Teilen l\u00e4ngst aus der Branche verschwunden sind. Auch unsere Mitarbeiter bei BS M\u00f6nke geben durchweg positives Feedback und nennen immer wieder eine der wichtigsten Grundvoraussetzungen: Spa\u00df am Kontakt mit Menschen. Auch wenn sich mal ein etwas ungehaltener Kunde in die Leitung verirrt: Mit Freundlichkeit und einer Prise Fingerspitzengef\u00fchl bes\u00e4nftigen Sie selbst diesen Exoten und holen sich zum Schluss ein \u201eDankesch\u00f6n\u201c als Ritterschlag ab, wenn das Problem schlussendlich doch noch gel\u00f6st werden konnte. Es warten abwechslungsreiche Aufgaben, kein Tag verl\u00e4uft wie der andere. <\/p>\n\n\n\n

Attraktive Call Center Jobs bei BS M\u00f6nke \u2013 jetzt bewerben<\/h4>\n\n\n\n

Bei BS M\u00f6nke bieten wir den Bewerbern dank unserer hervorragenden Kontakte ein breites Spektrum in der Telefonie. Die Klassiker aus den Bereichen Telekommunikation, Mobilfunk und Energie sind ebenso vertreten wie Versandh\u00e4user, Messebetreuung oder Fluggesellschaften.<\/p>\n\n\n\n

Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? \u00dcberzeugen Sie uns von sich. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Hier finden Sie unsere aktuellen Call Center Jobs<\/a> und weitere spannende Stellenangebote!<\/p>\n\n\n\n

Beitragsbild: \u00a9<\/em>valentinrussanov<\/a> \u2013 istock.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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